โดยทั่วไปธุรกิจมีความเกี่ยวข้องกับชุมชนและสังคมซึ่งคือกลุ่มมีส่วนได้เสียที่มีบทบาทสำคัญในการยอมรับให้ธุรกิจสามารถเข้ามาดำเนินงานได้ ธุรกิจควรตระหนักว่าธุรกิจไม่สามารถประสบความสำเร็จได้ในสังคมที่ล้มเหลวและธุรกิจไม่สามารถดำเนินการอยู่ได้หากไม่ได้รับการยอมรับจากชุมชนและสังคม


เพราะธุรกิจสามารถเป็นทั้งผู้สร้างผลกระทบและได้รับผลกระทบจากชุมชนและสังคมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ชุมชนและสังคมเป็นปัจจัยที่มีผลเอื้อต่อความสำเร็จในการดำเนินงานของธุรกิจ ธุรกิจจึงควรให้ความสำคัญและแสดงความรับผิดชอบและมีส่วนร่วมดูแลชุมชนและพัฒนาสังคม


เนื่องจากมีศักยภาพที่จะสร้างผลกระทบได้ในวงกว้างและมักได้รับความคาดหวังว่าจะมีส่วนสร้างการเปลี่ยนแปลงและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ เพื่อยกระดับมาตรฐานคุณภาพชีวิตของคนในชุมชนและสังคม โดยธุรกิจควรคำนึงถึงประเด็นด้านชุมชนและสังคมที่เกี่ยวข้อง


รวมทั้งกําหนดแนวทางบริหารจัดการเพื่อลดผลกระทบเชิงลบและสร้างผลกระทบเชิงบวกด้านชุมชนและสังคมผ่านกระบวนการทางธุรกิจอย่างจริงจัง ซึ่งส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจในระยะยาวไม่ว่าธุรกิจนั้นจะมีขนาดใหญ่หรือเล็ก และอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม


ประเด็นปัญหาสำคัญที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญเกี่ยวกับชุมชนและสังคม คือ ผลกระทบทางลบจากการดำเนินงานของธุรกิจที่อาจก่อให้เกิดความเดือดร้อนแก่ชุมชนและสังคมจนกลายมาเป็นปัญหาความขัดแย้งระหว่างชุมชนและ เช่น ปัญหาการใช้ทรัพยากรธรรมชาติในพื้นที่จนส่งผลกระทบต่อความสามารถในการเข้าถึงทรัพยากรของคนในชุมชน ปัญหาจราจรบริเวณรอบที่ตั้งสถานประกอบการของธุรกิจปัญหาขยะ ของเสีย น้ำเสียและมลพิษจากโรงงานที่ส่งผลกระทบต่อสุขอนามัยของคนในชุมชน เป็นต้น


บริษัทจึงควรบริหารจัดการธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและควบคุมไม่ให้เกิดผลกระทบเชิงลบที่จะไปรบกวนหรือสร้างความเดือดร้อนให้แก่ชุมชนและสังคมซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้งระหว่างธุรกิจและชุมชนอันเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จของธุรกิจในระยะยาว ดังนั้น ธุรกิจจึงควรกำหนดนโยบายและแนวปฏิบัติเพื่อให้มั่นใจว่าสามารถดำเนินงานด้วยความรับผิดชอบต่อชุมชนเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีในการอยู่ร่วมกันกับชุมชนอย่างยั่งยืน


ตัวอย่างการดำเนินงานของธุรกิจ เช่น

-การบำบัดน้ำในกระบวนการผลิต ไม่ปล่อยน้ำเสียที่เหลือใช้จากการผลิตออกภายนอกโรงงาน มีการปรับปรุงคุณภาพน้ำ ควบคุมการใช้สารเคมี


-บริหารจัดการน้ำแบบครบวงจรภายใต้กลยุทธ์ i-water มุ่งเพิ่มศักยภาพของแหล่งสำรองน้ำใช้ควบคู่กับการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้น้ำ ตลอดจนร่วมส่งเสริมความรู้และแบ่งปันทรัพยากรน้ำให้แก่ชุมชน

-โครงการลดขยะติดเชื้อโดยกำหนดแนวทางปฏิบัติในการจำแนกและคัดแยกประเภทขยะ ตั้งถังขยะติดเชื้อ พร้อมติดสติกเกอร์ทุกพื้นที่ของสถานประกอบการ


นอกจากนี้ ธุรกิจอาจมีส่วนร่วมสร้างสรรค์สังคมและพัฒนาคุณภาพชีวิตของคนในชุมชนและสังคมให้สามารถพึ่งพาตนเองได้อย่างยั่งยืนโดยธุรกิจสามารถมีส่วนสนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจท้องถิ่นในพื้นที่ที่ธุรกิจเข้าไปดำเนินการอยู่ด้วยการจ้างงานและการใช้วัตถุดิบในท้องถิ่น


รวมถึงสนับสนุนกิจการในชุมชนซึ่งช่วยพัฒนาทักษะและศักยภาพของคนในชุมชน อีกทั้งการมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาในชุมชนและสังคม และสร้างสรรค์สังคมที่น่าอยู่ร่วมกัน เช่น ธุรกิจอาจเข้าไปมีส่วนช่วยแก้ไขปัญหายาเสพติด ปัญหาการขาดแคลนทรัพยากร ปัญหาสุขอนามัย ปัญหาจากภัยธรรมชาติ ผ่านกิจกรรมเพื่อสังคมและกิจกรรมจิตอาสาเพื่อพัฒนาชุมชนในรูปแบบต่าง ๆ


โดยธุรกิจสามารถวางแผนและดำเนินงานอย่างมีกลยุทธ์ด้วยการนำทรัพยากรที่มีอยู่ เช่น พนักงาน ความรู้ความเชี่ยวชาญ งบประมาณ หรือเครือข่ายพันธมิตร เข้าไปช่วยพัฒนาชุมชนให้เข้มแข็งได้โดยยึดหลักให้ชุมชนเป็นศูนย์กลางในการขับเคลื่อนและสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดีในสังคม ซึ่งไม่เพียงแต่จะสร้างความพึงพอใจและสนับสนุนการมีส่วนร่วมของชุมชน แต่ยังช่วยพัฒนาความสัมพันธ์อันดีและความไว้วางใจกันระหว่างธุรกิจและชุมชน


ตัวอย่างการดำเนินงานของธุรกิจ เช่น

- ส่งเสริมการเลี้ยงสัตว์แก่เกษตรกรรายย่อยโดยถ่ายทอดองค์ความรู้ ด้านแรงงาน ความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม และการป้องกันโรคระบาด ASF ในสัตว์ให้แก่เกษตรกรทั้งที่อยู่รอบฟาร์มของบริษัทและเกษตรกรทั่วไป


- ส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพกาแฟเข้าสู่ระบบการตรวจรับรองมาตรฐาน เกษตรอินทรีย์ ช่วยสร้างรายได้ให้แก่เกษตรกรกาแฟอินทรีย์


- การเพิ่มมูลค่าเถ้าชีวมวล สนับสนุนการนำเถ้าชีวมวลที่ได้จากกระบวนการผลิตส่งมอบต่อให้ชุมชนเพื่อใช้ในการปรับปรุงคุณภาพดินในพื้นที่ปลูกอ้อยและมันสำปะหลัง ช่วยลดค่าใช้จ่ายให้แก่เกษตรกรในการซื้อปุ๋ยเคมี


- เผยแพร่ความรู้ทางการเงินเพื่อถ่ายทอดให้ชุมชนและสังคมมีความรู้ ความเข้าใจ มีวินัยทางการเงิน และสามารถเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เหมาะสมกับตนเอง อีกทั้งยังรู้เท่าทันภัยทางการเงินเพื่อป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ในชีวิตประจำวัน


- นำความรู้ ทักษะ และประสบการณ์เกี่ยวกับการมุงหลังคา การติดตั้งไม้ฝา และไม้เชิงชาย ทั้งภาคทฤษฎีและปฏิบัติ ไปอบรมให้ความรู้คนในชุมชน เพื่อให้คนในชุมชนสามารถยึดเป็นอาชีพและเพิ่มรายได้


- งานบริการชุมชน เพื่อสร้างงาน สร้างรายได้ สร้างศักดิ์ศรีและโอกาสให้แก่กลุ่มสตรีด้อยโอกาส


ในการพัฒนาธุรกิจสู่ความยั่งยืน ธุรกิจควรบริหารจัดการประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนในด้านสังคมให้ครอบคลุมเรื่องการพัฒนาชุมชนและสังคม เพื่อลดความเสี่ยงและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อชุมชนและสังคม ตลอดจนเสริมสร้างโอกาสในการพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจได้ในระยะยาว


ซึ่งการมีส่วนร่วมดูแลและแก้ไขปัญหาชุมชนและสังคมจำเป็นต้องอาศัยการดำเนินการในระดับนโยบายและการขับเคลื่อนไปสู่การปฏิบัติอย่างมีกลยุทธ์ผ่านกระบวนการทางธุรกิจเพื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางสังคมได้อย่างจริงจัง และนำไปสู่การสร้างคุณค่าให้แก่ธุรกิจและสังคมอย่างยั่งยืน