ธุรกิจเสริมความงาม ถือเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันค่อนข้างสูง โดยเฉพาะประเทศไทยที่การศัลยกรรมได้รับการยอมรับเป็นอย่างมาก ทำให้ผู้เล่นในกลุ่มธุรกิจนี้ต้องเผชิญความท้าทายเป็นอย่างมาก เช่นเดียวกับผู้เล่นรายใหญ่อย่าง MASTER ที่ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาต้องเผชิญกับเหตุการณ์สำคัญที่ทำให้ต้องกลับมาปรับฐานองค์กรครั้งใหญ่ ทั้งในเชิงโครงสร้าง ทีมบริหาร และระบบหลังบ้านที่ต้องยกเครื่องใหม่แทบทั้งหมด


นางสาวลภัสรดา เลิศภานุโรจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสเตอร์ สไตล์ จำกัด (มหาชน) หรือ MASTER เปิดเผยว่า ช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา MASTER อยู่ในจังหวะสำคัญของการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ ทั้งในมิติของโครงสร้างองค์กร ทีมผู้บริหาร และระบบหลังบ้านที่ต้องยกเครื่องใหม่เกือบทั้งหมด ภาพรวมจึงมีลักษณะของช่วงเปลี่ยนผ่านก่อนเข้าสู่ระลอกการเติบโตใหม่ ซึ่งเชื่อว่าจะเริ่มเห็นผลเชิงรูปธรรมตั้งแต่ไตรมาส 1/69


สำหรับปี 2568 บริษัทได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัวและการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้น แม้ว่าจำนวนลูกค้าจะเพิ่มขึ้น แต่ยอดใช้จ่ายต่อบิล (Average bill) ลดลงเหลือราว 4% จากระดับปกติที่เคยขยายตัวเฉลี่ยปีละ 10-15% ส่งผลให้ปี 2568 ไม่ใช่ปีที่ผลประกอบการจะเร่งตัวขึ้น หากแต่เป็นปีที่มุ่งเน้นการจัดระเบียบระบบภายในและวางรากฐานเพื่อรองรับการเติบโตในรอบใหม่มากกว่า


อีกทั้งในปี 2568 ปัจจัยบวกด้านดีมานด์กลับถูกกดทับด้วยแรงกดดันด้านบุคลากรและข้อมูลภายใน โดยเริ่มจากกรณี อดีตแพทย์บริหารที่รู้กลยุทธ์บริษัทเป็นอย่างดีได้ย้ายไปอยู่กับคู่แข่ง ซึ่งนำไปสู่กระบวนการฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายราว 75 ล้านบาท ตามด้วยเหตุการณ์การดึงตัวพนักงานรวมกว่า 12 คนด้วยข้อเสนอค่าตอบแทนสูงถึง 3 เท่า ตลอดจนการร้องเรียนใบอนุญาตอาคารที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ แม้บริษัทมีความมั่นใจว่าเอกสารทุกส่วนถูกต้อง โดยประเด็นเหล่านี้อยู่ระหว่างการดำเนินการทางกฎหมาย


“ในช่วงที่ผ่านมา MASTER เผชิญกับเหตุการณ์ข้อมูลเชิงกลยุทธ์รั่วไหลถึงคู่แข่งภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ทำให้ต้องยกระดับการรักษาความปลอดภัยข้อมูลอย่างเร่งด่วน และย้ายการประชุมสำคัญไปยังพื้นที่ที่มีระบบควบคุมเข้มงวด พร้อมทั้งดำเนินการปรับปรุง Internal Control ใหม่ทั้งหมด” นางสาวลภัสรดา กล่าว


นอกจากนี้ สาขาหาดใหญ่ยังต้องรับมือกับเหตุอุทกภัยครั้งรุนแรง ระดับน้ำท่วมสูงกว่า 3 เมตร ภายในสิบวันหลังการเปิดให้บริการ ส่งผลให้ชั้นล่างได้รับความเสียหายทั้งหมด แต่บริษัทคาดว่าจะสามารถฟื้นฟูและกลับมาเปิดให้บริการได้เร็วที่สุดในพื้นที่ภายในวันที่ 20 ธันวาคมนี้


“ในส่วนของกลยุทธ์ระยะกลาง บริษัทเชื่อว่าโครงสร้างใหม่จะทำให้ Master มีความแข็งแกร่งเชิงองค์กรเพิ่มขึ้น พร้อมรองรับเป้าหมายสู่การเป็น Regional Company โดยการเติบโตในปีหน้าจะมาจากประสิทธิภาพของระบบหลังบ้านที่ยกระดับขึ้น และการนำดีมานด์ต่างประเทศมาแปลงเป็นรายได้ที่มีคุณภาพมากขึ้น มากกว่าการขยายจำนวนสาขา”


สำหรับแนวโน้มธุรกิจครึ่งปีแรกของ 2569 และกลยุทธ์รับมือการแข่งขัน บริษัทฯ ประเมินว่าอุตสาหกรรมศัลยกรรมและเสริมความงามของไทยยังเติบโตแต่อยู่ในอัตราที่ชะลอลง ตามประมาณการของศูนย์วิจัยกสิกรไทยที่คาดว่าตลาดจะเติบโตเพียง 1.0% เทียบกับ 1.6% ในปี 68 แม้จำนวนผู้ใช้บริการและอัตราค่าบริการจะมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น แต่ภาวะเศรษฐกิจและการแข่งขันที่เข้มข้นยังคงเป็นแรงกดดันหลักต่อกำลังซื้อ และการขยายฐานลูกค้าใหม่


ทั้งนี้ MASTER เตรียมปรับแผนธุรกิจเชิงรุก โดยเน้น 4 แกนกลยุทธ์สำคัญ ได้แก่

1. การบริหารต้นทุนและโครงสร้างราคาที่เหมาะสม เพื่อรักษาอัตรากำไรขั้นต้นให้อยู่ใน ระดับที่แข็งแรง แม้ภายใต้ภาวะการแข่งขัน

2. การขยายฐานลูกค้าต่างชาติอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในกลุ่มประเทศที่มีศักยภาพสูง และ ต้องการศัลยกรรมเฉพาะทาง เช่น อินโดนีเซีย เมียนมา และลาว พร้อมตั้งเป้ารายได้ต่างชาติ แตะระดับ 40% ของรายได้รวม

3. การพัฒนา Product Mix และเพิ่มสัดส่วนบริการเฉพาะทางที่มีมาร์จิ้นสูง รวมถึงการร่วมมือกับพันธมิตรในธุรกิจโรงพยาบาลศัลยกรรม และธุรกิจเสริมอาหารเพื่อความงาม

4. การป้องกันระบบภายในให้แข็งแกร่ง โดยเฉพาะการป้องกันการประกอบธุรกิจค้าแข่ง


อย่างไรก็ดี ประเมินว่าแนวโน้มในช่วงครึ่งปีแรก 2569 จะยังเคลื่อนไหวในลักษณะทรงตัวตามภาวะเศรษฐกิจและจังหวะการจัดระบบภายใน แต่หลังผ่านพ้นไตรมาสแรก คาดว่าจะเริ่มเห็นผลจากการปรับทัพอย่างเป็นรูปธรรม โดยเฉพาะตลาดต่างประเทศซึ่งยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าอินโดนีเซียยังมีความแข็งแรง คาดปิดปี 2568 ด้วยสัดส่วนรายได้ราว 30% และตั้งเป้าเพิ่มเป็น 40% ในปี 2569


ซึ่งสอดคล้องกับการตั้งเป้าหมายกลุ่มลูกค้าภายในประเทศไว้ที่ 60% และลูกค้าต่างชาติที่ 40% ผ่านความร่วมมือทางธุรกิจในอินโดนีเซียและแผน Pop-up ในประเทศลาว อย่างไรก็ตาม จะไม่มีการขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดเวียดนาม เนื่องจากโครงสร้างตลาดที่ประกอบด้วยคลินิกขนาดเล็กจำนวนมากและการแข่งขันด้านราคาที่ไม่สอดคล้องกับโมเดลธุรกิจโรงพยาบาลของบริษัท และด้วย


“ในช่วง 2 ไตรมาสที่ผ่านมา หลังจากที่ MASTER ได้รับผลกระทบ เป็นเรื่องที่หนักและคาดไม่ถึง อย่างไรก็ดี เราจะจัดการในส่วนของแพทย์ พนักงาน ที่ไม่ได้ปฏิบัติตามสัญญาให้เป็นเรื่องของคดีไป ส่วน MASTER หลังจากที่ปรับปรุงระบบเรียบร้อยแล้ว จะมุ่งมั่นทำงานอย่างเต็มที่เพื่อให้ผลการดำเนินงานมีกำไรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยคาดว่าจะเริ่มเห็นการเติบโตอย่างชัดเจนตั้งแต่ไตรมาส 1 ของปี 2569 เป็นต้นไป และคาดว่าจะเห็นการเติบโตของปี 2569 ที่ระดับตัวเลขหลักเดียว (Single Digit)” นางสาวลภัสรดา กล่าวทิ้งท้าย