ชับบ์ ไลฟ์ ปฏิรูปทางด้านดิจิทัลครั้งใหญ่ รับมือการปรับพฤติกรรมของผู้บริโภค เปิดตัวแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เอาใจลูกค้า ตัวแทน และคู่ค้าได้ทันใจกว่าเดิม จากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ตั้งแต่เดือนมีนาคมปี 2563 ได้ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคให้เกิดความคุ้นชินและสามารถใช้งานเทคโนโลยีได้คล่องมากขึ้น ไม่เพียงแต่การทำงาน และการเรียนในรูปแบบออนไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำกิจวัตรประจำวันต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการสั่งอาหาร ซื้อของใช้ที่จำเป็น รวมถึงการทำธุรกรรมออนไลน์ต่างๆ


นอกจากนี้ยังได้สร้างการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีเป็นวงกว้างให้กับหลายธุรกิจ ที่ต่างก็ต้องปรับตัวเพื่อตอบรับกับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไป และสอดคล้องกับมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมที่เกิดขึ้น เพื่อให้สามารถดำเนินงาน และให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยจากการเปลี่ยนแปลงทางด้านดิจิทัลที่เกิดขึ้นนี้ ชับบ์ ไลฟ์ จึงได้พัฒนาแพลตฟอร์ม และเครื่องมือออนไลน์ต่างๆ อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อมอบบริการและสร้างประสบการณ์อันดีให้แก่ลูกค้า ตัวแทนประกันชีวิต และพันธมิตรธุรกิจ


นางแองเจล่า ฮันเตอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ บมจ. ชับบ์ ไลฟ์ แอสชัวรันซ์ ได้เปิดเผยถึงการพัฒนาด้านดิจิทัลครั้งนี้ว่า “ลูกค้าไว้ใจให้เราดูแลเขาและครอบครัว เราเองก็ต้องทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการที่ต้องการได้อย่างสะดวกสบาย ด้วยเหตุนี้ เราจึงปฏิรูปการดำเนินงานสู่รูปแบบดิจิทัล ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของ ชับบ์ ทั้งนี้ การแพร่ระบาดของโควิด-19 มีส่วนช่วยผลักดันให้การพัฒนาการบริการด้านดิจิทัลเป็นไปอย่างรวดเร็วมากขึ้น เราสามารถพัฒนาและทยอยเปิดใช้งานแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อมอบบริการและสร้างประสบการณ์อันดีให้แก่ลูกค้า ตลอดจนอำนวยความสะดวกให้แก่ตัวแทน และพันธมิตรของเรา”


แพลตฟอร์มดิจิทัลและเครื่องมือออนไลน์ของ ชับบ์ ไลฟ์ สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ง่าย อีกทั้งยังช่วยสนับสนุนกระบวนการดำเนินธุรกิจอย่างครอบคลุมและรวดเร็ว ทั้งนี้ มีการเปิดใช้งานและอัปเดตอย่างต่อเนื่องในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา อาทิ

• MyAccount ช่องทางออนไลน์สำหรับลูกค้าเรียกดูข้อมูลกรมธรรม์ และเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัวด้วยตนเอง

• ePayment สำหรับจ่ายเบี้ยประกันภัยปีต่อผ่านโทรศัพท์มือถือและเว็บ ทั้งบัตรเครดิต อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง โมบายแบงก์กิ้ง รวมทั้งสร้างคิวอาร์โค้ดเพื่อนำไปจ่ายที่จุดบริการรับชำระเงินต่างๆ

• LINE เปิดให้บริการเมื่อปีต้นปี 2565 ที่ผ่านมา เป็นช่องทางสำหรับลูกค้าในการติดตามสถานะการเรียกร้องสินไหมทดแทนแบบเรียลไทม์เมื่อเข้าพักรักษาตัวเป็นผู้ป่วยในผ่านโรงพยาบาลเครือข่าย รวมทั้งอัปเดตข้อมูลข่าวสาร และบริการต่างๆ ของบริษัทฯ ด้วย

• ePolicy บริการออกกรมธรรม์รูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยลูกค้าสามารถเลือกรับกรมธรรม์ผ่านทางอีเมลได้

• Chubb LifeBalance แอปพลิเคชันที่ช่วยดูแลสุขภาพแบบรอบด้าน ที่มาพร้อมกับโค้ช AI ช่วยกระตุ้นและให้คำแนะนำด้านการออกกำลังกาย โภชนาการ การนอนหลับ และการดูแลสุขภาพใจ พร้อมมอบคะแนนสะสมเพื่อแลกรับของรางวัลมากมาย

• Customer Relationship Management (CRM) ที่กำลังจะเปิดให้บริการเร็วๆ นี้ โดยเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้การบริการลูกค้าเป็นไปได้อย่างฉับไว ด้วยการแสดงข้อมูลกรมธรรม์ที่ถือครอง การชำระค่าเบี้ยฯ ประวัติการเคลม และอื่นๆ ทำให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้อย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว

นอกจากจะพัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าแล้ว ชับบ์ ไลฟ์ ยังได้ปฏิรูปในการนำเครื่องมือ และแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ มาไว้บริการตัวแทนประกันชีวิต โดยได้เปิดตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่องมาตลอด 3 ปีที่ผ่านมา ครอบคลุมทั้ง

• Quotation and Illustration (QnI) เครื่องมือสำหรับตัวแทนประกันชีวิตเพื่อนำเสนอแบบประกันที่เหมาะสมให้กับลูกค้า โดยช่วยวิเคราะห์ตั้งแต่ความต้องการวางแผนทางการเงิน เลือกแผนความคุ้มครองด้านการประกันชีวิต ไปจนถึงการนำเสนอขายอย่างมืออาชีพ

• eApplication ระบบจัดทำและส่งใบคำขอเอาประกันภัยผ่านช่องทางออนไลน์สำหรับตัวแทนประกันชีวิตเพื่อบริการลูกค้า

• Agency Management System (AMS) ระบบสนับสนุนงานของตัวแทนประกันชีวิต โดยให้บริการข้อมูลและข่าวสารของบริษัทฯ ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ บริการเครื่องมือและสื่อดิจิทัลสนับสนุนการขาย ตลอดจนการติดตามสถานะกรมธรรม์ ตรวจสอบอัตราความยั่งยืนของกรมธรรม์ ผลงานและผลตอบแทนของตัวแทนประกันชีวิต เป็นต้น

นอกจากการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลให้แก่ตัวแทน ชับบ์ ไลฟ์ ยังได้พัฒนาเครื่องมือด้านดิจิทัลให้แก่พันธมิตรธุรกิจ โดยครอบคลุมระบบออนไลน์ต่างๆ อาทิ

• Chubb Studio เปิดให้บริการเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลของ ชับบ์ สำหรับสนับสนุนพันธมิตรธุรกิจในการขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตผ่านช่องทางออนไลน์ อีกทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางขายออนไลน์ที่มีอยู่แล้วของคู่ค้าได้อีกด้วย

• Partner Portal เปิดใช้งานเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา โดยเป็นระบบเพื่อสนับสนุนฝ่ายปฏิบัติการให้กับพันธมิตรธุรกิจของ ชับบ์ ไลฟ์ ในการติดตามสถานะต่างๆ ให้กับลูกค้า เช่น การอนุมัติกรมธรรม์ การเรียกร้องสินไหมทดแทน รวมถึงการเรียกดูข้อมูลและรายงานต่างๆ ได้

• Sales Illustration System (SIS) เครื่องมือสำหรับพนักงานขายของพันธมิตรธุรกิจที่ใช้งานง่ายและสะดวก โดยสามารถนำเสนอแผนประกันภัย ผลประโยชน์ความคุ้มครอง พร้อมออกข้อเสนอการขายให้กับลูกค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ทันที

นางแองเจล่ายังได้กล่าวเพิ่มเติมว่า “ชับบ์ ไลฟ์ เข้าใจความต้องการของลูกค้า ตัวแทนประกันชีวิต และพันธมิตรธุรกิจของเรา ซึ่งเราไม่หยุดนิ่งที่จะพัฒนาการให้บริการที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ และพฤติกรรมของผู้คนที่เปลี่ยนไป รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งการพัฒนาแพลตฟอร์มต่างๆ ของ ชับบ์ ไลฟ์ นอกจากจะช่วยเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และประสิทธิภาพของบริการแล้ว ยังถือเป็นก้าวสำคัญที่จะช่วยสร้างการเติบโตให้กับช่องทางตัวแทนประกันชีวิตและพันธมิตรธุรกิจของเรา รวมถึงการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่ง่ายขึ้น และการบริการที่สะดวกกว่าเดิมสำหรับลูกค้าอีกด้วย”