กลุ่มเจมาร์ท (JMART) ยกระดับองค์กรครั้งสำคัญ เปิดตัว "J.AI Arena" ศูนย์กลางพัฒนา AI Champion ทั้งเครือ หวังขับเคลื่อนองค์กรสู่ AI-Driven Enterprise เต็มรูปแบบ ด้าน "สุกี้ตี๋น้อย" เผยแผนนำ AI ช่วย Forecast การสั่งสินค้ารายสาขา มุ่งลด Food Waste-คุมต้นทุนแม่นยำ 100% ย้ำชัดเป้าหมายใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน ไม่ใช่การลดคน


นายอดิศักดิ์ สุขุมวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เจมาร์ท กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) หรือ JMART เปิดเผยว่า บริษัทได้เปิดตัว “J.AI Arena” ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ภายใต้กลยุทธ์โครงการ JUMP+ (ปี 2567-2569) เพื่อยกระดับทุกบริษัทในเครือ ทั้งค้าปลีก การเงิน และเทคโนโลยี ให้กลายเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-Driven Enterprise) อย่างเป็นรูปธรรม


โดย J.AI Arena จะเป็นพื้นที่รวมตัวของ AI Champion จากบริษัทในเครือ อาทิ JMT, SINGER, SGC, JAS Asset, Jaymart Mobile และ J Ventures เพื่อร่วมกันพัฒนา AI Use Case ที่ใช้งานได้จริง ลดต้นทุนการเรียนรู้ซ้ำซ้อน และสร้าง Synergy ภายในกลุ่มให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ด้านนางสาวนัทธมน พิศาลกิจวนิช ผู้ก่อตั้งและ CEO บริษัท บี เอ็น เอ็น เรสเตอรองท์ กรุ๊ป จำกัด หรือ “สุกี้ตี๋น้อย” เปิดเผยถึงทิศทางการนำ AI มาใช้ในองค์กรว่า ปัจจุบันบริษัทมีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว มีพนักงานกว่า 11,000 คน และมีอัตราการรับพนักงานใหม่เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 800 คนต่อเดือน ดังนั้นเป้าหมายหลักของการใช้ AI คือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเพื่อให้ทีมงาน Back Office สามารถสนับสนุนการขยายสาขาได้โดยไม่จำต้องเพิ่มจำนวนทรัพยากรมนุษย์ในอัตราที่สูงตามสาขา


สำหรับ Use Case สำคัญที่กำลังเร่งดำเนินการ คือระบบ AI Forecasting ในการสั่งสินค้าล่วงหน้า ซึ่ง AI จะวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและพฤติกรรมลูกค้าที่แตกต่างกันในแต่ละพื้นที่ เพื่อแนะนำยอดการสั่งวัตถุดิบให้แม่นยำรายสาขา


“เราเป็นบุฟเฟต์ การควบคุมขยะ (Waste) คือ การคุมต้นทุนโดยตรง หากสั่งของแม่นยำขึ้นจะลดขยะอาหาร (Food Waste) ได้มหาศาล เดิมเราใช้คนคีย์ข้อมูลซึ่งอาจมีข้อผิดพลาด แต่เมื่อใช้ AI มาเชื่อมต่อกับระบบคลังสินค้าจะช่วยให้การตรวจสอบแม่นยำขึ้นจากระบบสุ่มตรวจเป็น 100%” นางสาวนัทธมน กล่าว

นางสาวนัทธมน ย้ำว่า Mindset ในการนำ AI เข้ามาใช้ไม่ใช่เพื่อการลดคน แต่เป็นการเปลี่ยนให้พนักงาน 1 คน สามารถทำงานที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเป็น 5 เท่า ผ่านความช่วยเหลือของเทคโนโลยี Automation เช่น ระบบ HR, Payroll และ AI Camera ที่ช่วยตรวจสอบความถูกต้องของจำนวนลูกค้าเทียบกับรายการใน POS (ป้องกันการทุจริต) ซึ่งระบบนี้มีการใช้งานในสาขามาอย่างต่อเนื่องแล้ว


นอกจาก สุกี้ตี๋น้อยที่นำ AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานแล้ว ธุรกิจอื่นภายในเครือเจมาร์ทยังมีการนำ AI มาประยุกต์ใช้เช่นกัน ซึ่งช่วยสนับสนุนการดำเนินงานและสร้างผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพในหลายด้าน เช่น


บริษัท เจ เอ็ม ที เน็ทเวอร์ค เซอร์วิสเซ็ส จำกัด (มหาชน) หรือ JMT นำ AI มาตรวจสอบสายโทรศัพท์ติดตามหนี้ (NPL Collection) ได้กว่า 100,000 สายต่อวัน (ครอบคลุม 100%) โดยใช้คนควบคุมไม่ถึง 10 คน ช่วยเพิ่มมาตรฐานการกำกับดูแล


บริษัท เจมาร์ท โมบาย (Jaymart Mobile) พัฒนา AI Voicebot ช่วยทีม Telesales โทรออกหาลูกค้าได้มากกว่าเดิม 5 เท่า ประหยัดเวลาทำงานได้กว่า 215 ชั่วโมงต่อเดือน


บริษัท เจเอเอส แอสเซ็ท จำกัด (มหาชน) หรือ J ใช้ AI อ่านใบเสร็จสะสมแต้ม J Point ลดเวลาประมวลผลจาก 3-5 วัน เหลือเพียงระดับวินาที ดันยอดใช้จ่ายผ่านระบบเติบโต 76%


ขณะที่นายเอกชัย สุขุมวิทยา รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร JMART กล่าวเสริมว่า J.AI Arena จะทำหน้าที่สำคัญ 3 ด้าน ได้แก่ 1. Strategic Engine เป็นกลไกขับเคลื่อนแผนกลยุทธ์ระยะ 3 ปีของโครงการ JUMP+ ในมิติ AI-Driven Operational Excellence เพื่อยกระดับประสิทธิภาพองค์กรด้วย AI, 2. Innovation Hub เปลี่ยนผ่านจากองค์กรที่ใช้ AI ไปสู่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่านการสร้าง AI Use Case ที่เกิดผลลัพธ์เชิงธุรกิจจริง และ 3. Talent Magnet สร้างและดึงดูดบุคลากรรุ่นใหม่ของกลุ่มเจมาร์ท ให้พร้อมแข่งขันในยุค Agentic AI